Alt for kunden

NextGenTel: De 10 bud

2006-04-20T19:23:00.000+02:00

Heisan. 8 måneder går så fort (det synes i hvert fall NGT), og her er jeg altså tilbake igjen med de 10 bud fra NextGenTel

Bestill ADSL fra oss, og vær fornøyd selv om installasjonsdatoen du fikk, ryker med noen måneder
Sett av 45-60 minutter innimellom for å lytte til musikk fra vår telefonsupport
Ikke blås deg opp bare fordi et par telefoner til oss koster deg noen hundre kroner ekstra
Vær ikke så naiv å tro at et par telefonsamtaler faktisk skal få dine bredbåndsproblemer til å forsvinne, sånn uten videre
Forstå at et bortfall av bredbåndet i en periode ikke automatisk gir en redusert regning, selv om en av våre folk på kundeservice kom i skade for å si noe sånt
Ikke innbill deg at vi i neste generasjons teleselskap opererer med noe så simpelt som en mailadresse
Benytt kontaktskjemaet på nettsidene våre, og velg å tro at informasjonen faktisk kom frem, selv om du ikke får dette bekreftet. Velg å tro at vi tar informasjonen til oss, selv om du kanskje aldri får svar
Når du en dag kanskje får lyst til å oppgradere til ADSL2, bør du forstå at vi trenger å fakturere deg for oppgraderingen umiddelbart, selv om du selvsagt må vente en god stund på å få denne tjenesten
Når du leser om klagestormer mot oss, og vår nye servicesjef sier at nå skal alt bli bedre, så forstår du vel at dette er noe man lett sier i en glødende situasjon, selv om det ikke var så alvorlig ment
Når du ser at det finnes så mange flere tilbud der ute, må du huske at følelsen av å surfe på NextGenTels nett, jo er så mye, mye bedre

Haugen Bok: Ikke så gode likevel

2005-08-24T11:59:00.000+02:00

Jeg har tidligere skrevet en skryteartikkel om Haugen Bok, men min seneste ordre gav meg et helt annet syn. For etter å ha sjekket postkassa i 12 dager, siden leveringstiden på boken skulle være fra 2-12 dager, ringte jeg dem for å høre om de kunne si noe nærmere om leveringstidspunktet. Det kunne de ikke...

En gretten sunnmøring hadde ikke noe som kunne minne om et smil på lur engang. Først prøvde han seg med at det var lenge til det var gått 12 dager, men når han skjønte at det raknet sa han at det var lite de kunne gjøre om forlaget ikke leverte. Det skjønner jeg jo, men her er det både måten han serverte det på og det faktum at de ikke har noe system for å varsle deg hvis den angitte leveringstiden ryker. Det er mye lettere å vente når du har fått beskjed om en forsinkelse, enn om din ordre bare lever sitt eget liv langt inne i uvissheten. Når jeg foreslo at en slik tilbakemelding ville vært kjærkommen fikk jeg et litt hånlig svar om at de tross alt har over 200.000 kunder!

Greit for meg, da er det bare å innfinne seg med at kundemassen hos Haugen Bok nå er blitt så stor at det ikke finnes datasystemer som klarer å håndtere slike situasjoner og at de i hvert fall ikke har tenkt å yte personlig service. Jeg kansellerte ordren og foreslår at de bokelskende sunnmøringene henter litt inspirasjon her.

Trening for alle penga

2005-07-13T06:13:00.000+02:00

Det er flere årsaker til at jeg bør og har lyst til å trene i et treningsstudio, men det kan være minst like mange grunner til at jeg ønsker å slutte når jeg først har begynt! Jeg kan ganske enkelt miste motivasjonen for å trene, eller enda verre - aldri finne den. Jeg skal kanskje flytte til et sted hvor ordet 'treningssenter' bare forårsaker måpende uttrykk eller pådrar meg kanskje et prolaps mens jeg forsøker å imponere andre medlemmer. Listen kan gjøres lang.

I slike tilfeller er det veldig upraktisk at de fleste treningssenter på død og liv skal binde meg til minst 12 måneder som om det hele dreier seg om en slags straff i steden for noe positivt. I butikkverdenen blir det noe sånt som et krav om at jeg minst må kjøpe 12 CDer hvis det i det hele tatt skal være vits i å betjene meg.

Jeg ser at bindingstiden bidrar til større forutsigbarhet for treningssenteret, men er slett ikke sikker på om det gir mer langsiktige og fornøyde kunder. Tvert imot tror jeg at de som lanserer trening til lav pris uten bindingstid vil få mange langsiktige kunder. Det er som med kjøp av klær eller andre varer. Du kjøper det ikke for å bytte, og du begynner ikke å trene for å slutte.

La heller de som er medlemmer i mer enn et år få rabatter i form av frie måneder, treningsutstyr eller personlig innstruktør slik at det vil lønne seg å svette mer.

Adresseavisen i tabloid?

2005-07-12T13:37:00.000+02:00

Jeg har tidligere abonnert på Adresseavisen og liker avisen godt, men nå bor jeg i en liten leilighet hvor frokosten inntas ved et smalt bord. Der blir det liten plass til Cornflakes'en så lenge avisen legger beslag på en halv kvadratmeter. Jeg abonnerer derfor ikke lenger. Det ville for øvrig være hyggelig å kunne ta med avisen på stranden uten å måtte bardunere den. Når Adresseavisen kommer i tabloid vil jeg abonnere igjen. I tillegg vil jeg tippe at løssalget også vil gå opp!

Brafilm: Signatur takk!

2005-07-09T01:01:00.000+02:00

Jeg hadde tenkt å skrive en rosende artikkel om Brafilm pga at dette ganske enkelt er en veldig god og velfungerende tjeneste. Gode priser, gode nettsider og raske leveranser med smart emballasje-opplegg. Det var bare det at jeg til tross for alt dette opplevde at vi ikke fikk sett så mange filmer i måneden allikevel, og derfor ville avbestille abonnementet uten at jeg var misfornøyd på noen måte.

Det var da terningkastet gikk fra seks til tre. For kan noen gi meg en god grunn til at Brafilm ikke kunne akseptere en oppsigelse pr mail, men måtte ha en "gammeldags" signatur i tillegg? Da jeg tegnet abonnementet var en elektronisk innmelding mer enn nok for dem. Det får meg til å tro at Brafilm ganske enkelt ønsker å gjøre prosessen med en utmelding litt mer tungvint for å få folk til å droppe det. Er det god kundeservice? Jeg synes ikke det!

Oppdatering | 14 november, 2006:

Jeg vet i grunnen ikke helt når dette fant sted, men det kan virke som om Brafilm har valgt å gjøre prosessen med utmelding mye enklere, og da vipper også mitt syn på dem tilbake til utgangspunktet som var "storfornøyd"!

Hva skjedde?

2005-07-09T00:17:00.000+02:00

En av mine lesere har i en kommentar gitt meg terningkast 1 for dårlig oppfølging av dette nettstedet. Med datoen på foregående artikkel lysende på forsiden kan jeg ikke annet enn å vende det annet kinn til slik at flere kan få inn velfortjente ørefiker. Jeg skammer meg!

Jeg hadde håpet at flere ville benytte sjansen til å kanalisere sine frustrasjoner her, men jeg har bare fått et par innlegg hvor det ene er publisert. Det andre hadde så lite saklig innhold at jeg ikke fant det riktig å sette den aktuelle butikken i gapestokk.

Jeg skal prøve å ta meg litt sammen, men ønsker ikke å dikte opp historier. Jeg vil imidlertid benytte tjenestene Bloggrevyen, Imperfektum og Et Eller Annet for å varsle nye innlegg, så da vet du det!

Strandveien Auto strakk seg ikke så langt!

2005-05-25T11:37:00.000+02:00

«Vi vil alltid strekke oss til det ytterste for at du som kunde skal være fornøyd» og «med kvalifiserte ansatte som yter personlig og god kundeservice kan vi tilby deg kvalitet, trygghet og tilfredshet» er noe av det dere sier om dere selv på nettsiden deres. Og jeg regner med at dere faktisk mener det og håper det stemmer. Det var riktignok ikke slik jeg opplevde det i forbindelse med at jeg hadde min sykkel inne hos dere tidligere i april, men alle kan jo være stresset i hektiske perioder.

Jeg er sikker på at også dere synes det glipper litt på den omtalte kvaliteten og tryggheten når jeg bare kan hente sykkelen som stod med nøkkelen i utenfor hos dere, uten at noen reagerer mens det skjer. Eller når dere konstaterte noe galt med pickup coilen og jeg fikk en lattermild beskjed om å sjekke håndbrekket når jeg ringte for å bestille denne hos Hotsport Motor AS. Det var bare å få av håndbrekket! Feilsøkingen hadde da medført tapping av 2 liter olje, en istykkerskåret strømpe til ledningsnettet og unnlatelse fra å erstatte en pakning. Videre konstaterte dere at ventilene var justert feil og gikk løs på dette uten å snakke med meg. Og som ikke det var nok, dette skal jeg altså betale 1.795 kroner for.

Det er mulig dere fortsatt vil stå steilt på dette, men vil dere påstå at dere har fulgt deres eget motto og «strukket dere til det ytterste for å gjøre meg fornøyd»?

Skrevet for en annen kunde!

Opplevd dårlig service?

2005-05-23T16:50:00.000+02:00

Overkjørt? Irritert eller til og med forbannet? Eller kanskje imponert og vil dele det med noen? "Alt for kunden" er en annerledes blogg og trenger innspill fra flere som har opplevd service, eller mangel på dette, og fra de som har sterke meninger om dårlige løsninger hos servicetilbydere!

Tilgodelapp?

2005-05-20T16:26:00.000+02:00

En tilgodelapp er et rentefritt lån du må yte som en straff for at du var så dum å kjøpe et produkt du ikke likte!

Nettbutikker og postordrefirma er iflg angrerettloven pålagt å informere sine kunder om angrefrist og mulighet til å returnere varene innen 14 dager via et obligatorisk angrefristskjema mot at kunden betaler returporto. For telefon- og dørselgere betales returportoen av selgeren. Dersom angrefristskjemaet ikke leveres med varene, gjelder isteden 3 mnd angrerett! Kunder på nett gis altså en trygghet som trolig øker sjansen for handel.

De aller fleste som kjøper noe, gjør det fordi de vil ha dette produktet, og ikke for å returnere det. De som selger gode produkter og driver ærlig markedsføring behøver derfor ikke å frykte at alle varene kommer i retur. I vanlige butikker er det ikke alltid like enkelt. Noen har innført en selvpålagt bytterett innen 7 dager, spesielt innen klær, men dette gjelder ikke alle. Men hvorfor kan ikke alle butikker vise sine kunder at de stoler på dem og gi dem denne muligheten, selv om ikke loven krever det? Skulle vi da plutselig gå amok og kjøpe alt mulig vi ikke trenger for så å returnere det? Jeg tror ikke det. Jeg ser at det finnes spesialtilfeller som undertøy eller klær noen ville bruke på byen i helga for så å returnere dem (jeg burde gjort det med konfirmasjonsdressen i sin tid), men det går vel an å sikre seg mot dette? Varene skal være nye og ubrukte, slik at de kan selges på nytt.

Nettbutikkene vil helt opplagt bli mer effektive med tiden og dermed vil tradisjonelle butikker få enda tøffere vilkår. Burde de ikke da tenke nytt i forhold til slike problemstillinger? De som behandler meg med en negativ attitude i forbindelse med reklamasjoner og returer gir meg ikke akkurat lyst på et gjenbesøk med det første! Om skoene ikke passet til dressen, vil jeg ha pengene tilbake hvis butikken ikke har noe annet jeg trenger. Hva skal jeg med en tilgodelapp?

Omtale på Neste Klikk

2005-05-19T16:18:00.000+02:00

Ganske ufortjent har jeg nå også fått omtale under kategorien Dagens blogg på ABC Startsidens Neste Klikk. Takk, takk, takk.

Artikkelforfatteren stiller forståelig nok spørsmål ved antall sider på min terning. Årsaken til at det er blitt slik, er først og fremst at jeg vil peke på irriterende dårlige eller overraskende gode sider ved et foretaks konsept og servicenivå. Jeg ser imidlertid at det kan være mye som drar totalinntrykket i motsatt retning. Jeg får nok åpne Photoshop og produsere de siste sidene på terningen også! Innspill mottatt.

Intensjonen er helt klart å få flere artikkelforfattere med slik at mange foretak kan få sine fortjente tilbakemeldinger. I første omgang vil jeg ha en stram redaktør-hånd over det hele (ikke først og fremst sensur), slik at nettstedet kan få en klar profil. Jeg ser at dette ikke har kommet godt nok frem til nå. Når det gjelder design og funksjonalitet, er jeg sikker på at det vil komme mange forbedringer etter hvert.

Isbilen: Irriterende støy

2005-05-19T13:10:00.000+02:00

Er det bare meg, eller er det litt irriterende når isbilen spiller sine ulovlig høye trudelutter midt i middagshvilen? En slik alarm vil trolig være nok for et ganske stort kvartal, men isbil-sjåførene synes låten er tøff og spiller mer enn gjerne ekstranummer for alle adresser. Jeg er riktignok ikke av de som går bananas pga dette, men synes det bør diskuteres. Noen har alt foreslått en folkeaksjon.

Et klarere regelverk og/eller håndheving av reglene vil allikevel tvinge seg frem om nå også fiskebilen, rørleggeren, videoforhandleren og apotekene inntar gatene. Det kunne for så vidt blitt et festlig skue, men neppe særlig godt for ørene. Sistnevnte strategi anbefales herved som en måte å påvirke regelverket på, og dermed konkurransesituasjonen, for isbilenes konkurrenter.

At barna setter pris på isbilen bør ikke avgjøre saken, de setter jo pris på så mye! Eller hvordan tror du de ville reagere om McDonald's kom tutende opp i gata? Folkene hos Hjem-is og Den Norske Isbilen -og hva de nå heter- har utvilsomt skapt et behov de fyller til manges glede, men trenger å utvikle metodene slik at de ikke skaper misnøye samtidig. Jeg er sikker på at det er mulig i dagens hi-tech hverdag. Om det var en selvvalgt SMS som fortalte meg at isbilen stod utenfor, kunne det til og med hende jeg kom ut og kjøpte en is!

Magiske Magic Bullet

2005-05-16T19:48:00.000+02:00

Før du kommenterer denne artikkelen med at det er utrolig naivt å kjøpe varer fra TV-Shop bare fordi en gjeng hysteriske amerikanere med Colgate-smil klapper intenst hver gang programlederne sier navnet på produktet, vil jeg gjøre det selv! Det er bare at på en dag hvor alt er så kjedelig at man havner på en slik shopping-kanal, så har man en merkelig tendens til å begynne overbevise seg selv om at det må være noe med dette produktet.

Denne gangen var det Magic Bullet. Et kjøkkenredskap så magisk at man bare kunne glemme alt annet og spare seg for en mengde tid og arbeid, hver dag. Vi mente vi måtte ha denne for å lage vitaminbomber av frukt og grønt som skulle gjøre "5 om dagen" til en lek.

Vi bestilte, fikk den innen rimelig tid og brukte 7-8 minutter på å pakke den ned for retur igjen. For om det skal være slik at det å lage smoothies krever hørselsvern og nabovarsel, så får det heller være.

Nå er ikke dette egentlig et innlegg mot TV-Shop, selv om jeg har vanskelig for å tro at de har spesielt sterke produkter overhodet! Vi fikk nemlig pengene tilbake, om enn litt sent. Det er mer en liten advarsel til alle som dovner bort i sofaen og begynner å tro at de amerikanske superproduktene på TV kanskje kan gjøre vei i vellinga. Det kan de ikke!

Handlevogn - en tier takk

2005-05-14T11:15:00.000+02:00

Søren! Ingen mynter. Det samme skjer igjen og igjen. Jeg skal kjøpe mat, og blir effektivt stoppet av fastlenkede handlevogner som nekter å bli med meg uten at jeg mater dem med en tier. Og så jeg da, som er blitt så elektronisk at jeg nesten aldri ser virkelige penger. De gangene jeg allikevel har dem, er det så godt som uaktuelt å gå bort til krigssonen rundt kassa og sikle som en hund for å få byttet papiret i metall.

Så hva gjør jeg? Jo, jeg ser etter en handlekurv, begynner på runden og stopper shoppingen i god tid før armene ramler av. Av og til er det ikke handlekurver heller, så da må det bli tomatsuppe eller noe annet lett til middag. Er det noen kjøpmenn som hører meg?

Både Rema og Smart Club (og sikkert flere) har holdt seg for gode til å innføre depositum på handlevogner, men jeg skulle gjerne hatt det beste fra begge leire og forstår dessuten butikkeierne som vil spare seg alt arbeidet. På den ene siden setter jeg pris på god orden og tilgjengelighet på vogner, mens jeg på den andre vil ha det praktisk og enkelt.

Jeg er kjent med at det finnes nøkkelringer med "tiere" på, og dette er ikke så dumt. Hvor får jeg for resten tak i en slik uten å kjøpe 1000 stk som reklameartikkel? Denne løsningen fører imidlertid til at et allerede storvokst og upraktisk nøkkelknippe blir enda større, så perfekt er det ikke. Jeg bærer derimot alltid rundt på er et bankkort og en mobiltelefon. Hvilke muligheter finnes?

Omtale på bloggblogg

2005-05-14T00:35:00.000+02:00

Da har undertegnede hatt gleden av å bli intervjuet av Tor Andre på bloggblogg. Den gode omtalen under overskriften Kampen for god service i kategorien "interessante blogger" mottas med et ydmykt takk!

SkandiaBanken: Gebyrfri enkelhet

2005-05-13T01:35:00.000+02:00

I en bankverden som har lagt sin elsk på gebyrer, må jeg få hylle SkandiaBanken for å ha laget et glimrende alternativ for oss som klarer oss med nettbank og Visakort. For hva annet kan man si til dette utdraget fra prislisten:

Varekjøp kr 0,-
Varekjøp med kontantuttak kr 0,-
Minibankuttak kr 0,-
Betale regninger kr 0,-
AvtaleGiro kr 0,-
eFaktura kr 0,-
Betale til konto i utlandet kr 0,-
Kontofon kr 0,-
SMS/Mobilbank kr 0,-

Når nettbankløsningen dessuten er lett å bruke, og med godbiter som umiddelbare svar på låne- og kredittsøknader, blir det nærmest en glede å betale årsavgiften på kr 250,- for Visa-kortet!

Postbanken tar betalt

2005-05-11T15:22:00.000+02:00

Er det bare meg, eller skurrer det litt at en kunde i Postbanken uten pc og nettbank må betale 65 kroner i gebyr om han/hun vil overføre penger til noen med konto i en annen bank? Prisen i nettbanken er jo "bare" 2-3 kroner!

I tillegg er det slik at det ikke er kurrant å overføre pengene til en konto i en annen bank. Valget må derfor falle på, den alltid populære, utbetalingsblanketten! Men hvorfor koster disse tastetrykkene mer enn Posten tar betalt for å frakte en pakke på 1 kg fra Lindesnes til Nordkapp? Selv mener jeg selvsagt at alle burde være online idag, men det er jo fortsatt ikke helt uvanlig å være uten pc i alderen 50+

Linsebutikken beklager

2005-05-06T21:29:00.000+02:00

Til Linsebutikkens forsvar kan jeg begynne med å si at de har hatt en ydmyk tone i denne saken, men det er også alt. At leveringsgarantien gir 5% avslag hvis de ikke klarer å holde leveringstiden på inntil 16 dager(!), imponerer i grunnen ikke meg, men det er nå likefullt en garanti. Eller..

Jeg begynte med å bestille nye linser i februar. I god tid før påske tenkte jeg, for briller under slalombriller er jo en smule upraktisk. Det skulle imidlertid vise seg å bli en slik, litt upraktisk påske. For en måned etter bestillingen fikk jeg den litt suksesspregede tilbakemeldingen at en "enorm etterspørsel" hadde ført til at hverken Linsebutikken eller deres leverandør klarte presset. Hadde jeg virkelig klart å velte giganten Bausch & Lomb med sine 12.400 ansatte? Nei, det kunne jo ikke være slik. Linsebutikken forsikret imidlertid om at de jobbet 24 timer i døgnet, også i påsken. Så jeg valgte å vente litt til.

Etter ytterligere 2 uker (6 uker totalt) hadde denne knallharde jobbingen gitt resultater. Da hadde de innsett at den uventede pågangen førte til at de ikke ville klare å levere i det hele tatt! Den høyt profilerte leveringsgarantien ble ikke nevnt. Det er vel bare å innse at denne bare gjelder forsinkelser - ikke hvis leveransen uteblir. De bad meg faktisk om å skaffe linsene på en annen måte! Og det gjorde jeg.

Lenses4net leverte linsene på 3 dager og 33% billigere enn det Linsebutikken ville gjort! Nydelig jobbet folkens.

Ledige jobber på IKEA

2005-04-28T11:33:00.000+02:00

Som det fremgår av en tidligere artikkel om Aetat, kikker jeg av og til på hva som rører seg på stillingsmarkedet. På IKEA har de valgt en løsning som siler ut søkere med dårlig tålmodighet.

Der fnyser de av uttrykket "det enkle er ofte det beste". Hvorfor skal alt være så enkelt? Men fatt mot, mine jobbsøkende venner. Slik gjøres det:

Velg linken "jobber på IKEA".
Bra start, men tro ikke at det bare er å vente på en liste over ledige jobber!
Velg så linken "Søk på ledige stillinger".
Enda en gang. Ja, vel.
Les gjennom "IKEAs retningslinjer for personvern ved jobbsøking på internett" og trykk OK.
Dette er bare 1229 ord, så det er fort gjort. Det slår meg imidlertid at man kanskje kunne vente med å flashe jussen til man faktisk velger å søke!
Velg linken "Søk etter ledige jobber".
Deja vu.
Velg ønsket arbeidsområde og -sted og trykk SØK.
Og vips - så komplisert kan det gjøres. Vise alle jobben direkte og gi mulighet til filtrering etterpå? Nei, det blir for enkelt.

Olivers hundefôr

2005-04-28T00:02:00.000+02:00

Det er ikke bare Tor Milde som har tatt snillepiller. Jeg begynner også å bli irriterende rund i kanten. For enda en gang har jeg opplevd service som overgikk mine forventninger, og dermed bidro til å ta tøff-i-trynet-snerten fra bloggen min.

For når Olivers Petfood sier "Prøv oss, vi yter mer", så mener de det visst! Frakt som er inkludert i prisen har jeg alt bejublet i innlegget om Haugen Bok, men her kommer de altså kjørende dit man ønsker innen 48 timer, selv om man som jeg bor litt i ørkenlandskapet!

Dette toppet de med å ringe for å høre hvordan min hund likte fôret(!), tok med en gratis pose hundesnacks når jeg bestilte en stor sekk og sendte sms for å gjøre meg oppmerksom på at jeg kunne få levert i kveld og i morgen, hvis kjæledyret var gått tom, siden de skulle reise vekk noen dager.

Jeg håper dere lykkes og tjener penger, folkens!

Haugen Bok imponerer

2005-04-21T01:26:00.000+02:00

Det er som regel lettest å ty til tastaturet når noe irriterer meg, men i rettferdighetens navn, noen fortjener ros!

For etter å ha bestilt mange bøker fra Haugen Bok, blir jeg forbløffet over hvor effektiv en nettbutikk faktisk kan være. Harald Haugens medarbeidere må være svært pliktoppfyllende og engasjerte, for mine bøker har kommet etter bare 2 dager, hver gang. Man kan dessuten velge å betale bøkene med rentefri(!) avbetaling, og som ikke det var nok, varene leveres fraktfritt.

Det kan jo hende jeg kan finne noe skråle om, men inntil videre må jeg bare si se og lær!

Oppdatering | 24 august, 2005:

En ny ordre fikk meg til å endre oppfatning om Haugen Bok. Kanskje er de ikke så gode allikevel?

Aetat: Gå og legg deg!

2005-04-17T14:51:00.000+02:00

Har du ikke lagt deg kl 23 på kvelden, passer du nok heller ikke inn i arbeidslivet, i følge Aetat. For hvilke andre nettsteder er det som faktisk låser porten mellom klokken 23.00 og 07.00?

Skal man asfaltere motorveien inn til Oslo, kan jeg forstå at man trenger natten, men hva er dette? Ligger det ikke i selve internetts natur å være tilgjengelig 24/7?

Reduxin fra Viva Pharma

2005-04-17T03:16:00.000+02:00

Vinn kampen mot fettet nå" står det på hjemmesiden for produktet Reduxin som føres av Viva Pharma, med trykk på NÅ.

Og når dette vidundermiddelet etter sigende stopper karbohydratene vi elsker å hate, så fikk en januarkald postordrekatalog meg til å takke ja til tilbudet om å "prøve gratis og helt uten forpliktelser i 30 dager" (så håper vi du glemmer å avbestille).

Men så var det leveringen da Viva Pharma! "Målet er å sende ut 2 virkedager etter bestilling", er det glade budskapet fra kundeservice. Etter 2 måneder (12. mars) fikk jeg en mail som beklaget at den store etterspørselen hadde medført en del leveringsproblemer, men at tiltak for å rette på dette alt var gjennomført og at varen ville være hos meg i slutten av mars.

Hyggelig mail for så vidt, men min kalender viser nå snart slutten av april og karbohydratene danser fortsatt jenka rundt hoftepartiet!

Oppdatering | 21 april, 2005:

I dag kom omsider vidundermiddelet med en beklagelse over manglende service. Nå skal de visstnok ha investert i større varelagre for å unngå lignende ting i fremtiden. Og så kunne de friste med en liten praktisk gave i neste utsendelse som plaster på såret. Sorry, Viva Pharma, men forundringspakke-effekten ville bare kunne fått effekt om den hadde ligget med dagens forsendelse, så ikke kjøp inn noe ekstra til meg! Lykke til i jakten på nye kunder..

ICA: Pose?

2005-04-17T02:00:00.000+02:00

Det er tre ting som irriterer meg med dagligvarens handleposer. Det ene er tykkelsen, det andre er prispolitikken og det tredje er hvor du finner dem.

I dag har jeg vært på ICA, og der er posene blitt så tynne at jeg må slikke fingertuppene slik jeg gjør når jeg blar i aviser og gni posene sammen som om jeg varmet hendene, for i det hele tatt å finne åpningen. Og alt dette mens jeg svett prøver å komme meg unna irriterte blikk fra andre som vil ha min plass i enden av samlebåndet. Så kan man jo bare gjette seg til hvilken mangel på bærekraft disse resirkulerte molekylene har. Bare et mirakel gjorde at jeg fikk alle øl-flaskene helberget ut i bilen og inn i kjøleskapet før posen revnet og dermed unnslapp sjebnen som søppelpose.

Så var det prisen da. For penger koster de, det er vi blitt vant til. Eller? De fleste har sikkert lagt merke til at hvis man glemmer å legge poser på båndet før man betaler, så er posene plutselig blitt gratis! Eller når opplevde du sist at kassereren sa "det blir 2 kroner ekstra"? Nei, da sier de at det er greit. Og det er det noen grådige gamle damer som har fått med seg, må du tro. "Nei huff, jeg glemte visst å ta med poser". Koster posene penger eller er de gratis?

Til slutt er det hvor du finner dem. For hvis du ved en feiltakelse kommer frem til kassereren og sier at du skal ha 3 poser, så kan du banne på at vedkommende blåser en tyggegummiboble mens han eller hun momler surt at i akkurat denne butikken så ligger de foran kassen slik at du blir nødt til å bukke og skrape og be hele køen om å rygge slik at du slipper å bære varene hjem i armene. Hva med én standard? I USA har noen pakket varene i poser for deg (og kjørt frem bilen din) før du rekker å finne frem bankkortet..

Noe på hjertet?

2005-03-31T02:27:00.000+02:00

Send en epost til handletur@gmail.com dersom ditt foretak er omtalt og du mener dere fortjener en oppdatering av artikkelen utover det som er mulig vha. kommentar-funksjonen, eller hvis du har et utkast til en ny artikkel. For kortfattede meldinger og tips under 300 tegn, kan skjemaet under benyttes. Navn eller epostadresser vil ikke bli publisert, misbrukt eller videreformidlet, så jeg anmoder om at epostadresser jeg kan svare på blir brukt.

Kortfattede og saklige innlegg som passer sidens profil, kan etter mitt forgodtbefinnende bli publisert så lenge de ikke inneholder angrep på eller detaljerte beskrivelser av enkeltpersoner.