25 mai, 2005

Strandveien Auto strakk seg ikke så langt!

Terningkast 2«Vi vil alltid strekke oss til det ytterste for at du som kunde skal være fornøyd» og «med kvalifiserte ansatte som yter personlig og god kundeservice kan vi tilby deg kvalitet, trygghet og tilfredshet» er noe av det dere sier om dere selv på nettsiden deres. Og jeg regner med at dere faktisk mener det og håper det stemmer. Det var riktignok ikke slik jeg opplevde det i forbindelse med at jeg hadde min sykkel inne hos dere tidligere i april, men alle kan jo være stresset i hektiske perioder.

Jeg er sikker på at også dere synes det glipper litt på den omtalte kvaliteten og tryggheten når jeg bare kan hente sykkelen som stod med nøkkelen i utenfor hos dere, uten at noen reagerer mens det skjer. Eller når dere konstaterte noe galt med pickup coilen og jeg fikk en lattermild beskjed om å sjekke håndbrekket når jeg ringte for å bestille denne hos Hotsport Motor AS. Det var bare å få av håndbrekket! Feilsøkingen hadde da medført tapping av 2 liter olje, en istykkerskåret strømpe til ledningsnettet og unnlatelse fra å erstatte en pakning. Videre konstaterte dere at ventilene var justert feil og gikk løs på dette uten å snakke med meg. Og som ikke det var nok, dette skal jeg altså betale 1.795 kroner for.

Det er mulig dere fortsatt vil stå steilt på dette, men vil dere påstå at dere har fulgt deres eget motto og «strukket dere til det ytterste for å gjøre meg fornøyd»?

Skrevet for en annen kunde!

23 mai, 2005

Opplevd dårlig service?

Overkjørt? Irritert eller til og med forbannet? Eller kanskje imponert og vil dele det med noen? "Alt for kunden" er en annerledes blogg og trenger innspill fra flere som har opplevd service, eller mangel på dette, og fra de som har sterke meninger om dårlige løsninger hos servicetilbydere!

20 mai, 2005

Tilgodelapp?

Tilgodelapp?En tilgodelapp er et rentefritt lån du må yte som en straff for at du var så dum å kjøpe et produkt du ikke likte!

Nettbutikker og postordrefirma er iflg angrerettloven pålagt å informere sine kunder om angrefrist og mulighet til å returnere varene innen 14 dager via et obligatorisk angrefristskjema mot at kunden betaler returporto. For telefon- og dørselgere betales returportoen av selgeren. Dersom angrefristskjemaet ikke leveres med varene, gjelder isteden 3 mnd angrerett! Kunder på nett gis altså en trygghet som trolig øker sjansen for handel.

De aller fleste som kjøper noe, gjør det fordi de vil ha dette produktet, og ikke for å returnere det. De som selger gode produkter og driver ærlig markedsføring behøver derfor ikke å frykte at alle varene kommer i retur. I vanlige butikker er det ikke alltid like enkelt. Noen har innført en selvpålagt bytterett innen 7 dager, spesielt innen klær, men dette gjelder ikke alle. Men hvorfor kan ikke alle butikker vise sine kunder at de stoler på dem og gi dem denne muligheten, selv om ikke loven krever det? Skulle vi da plutselig gå amok og kjøpe alt mulig vi ikke trenger for så å returnere det? Jeg tror ikke det. Jeg ser at det finnes spesialtilfeller som undertøy eller klær noen ville bruke på byen i helga for så å returnere dem (jeg burde gjort det med konfirmasjonsdressen i sin tid), men det går vel an å sikre seg mot dette? Varene skal være nye og ubrukte, slik at de kan selges på nytt.

Nettbutikkene vil helt opplagt bli mer effektive med tiden og dermed vil tradisjonelle butikker få enda tøffere vilkår. Burde de ikke da tenke nytt i forhold til slike problemstillinger? De som behandler meg med en negativ attitude i forbindelse med reklamasjoner og returer gir meg ikke akkurat lyst på et gjenbesøk med det første! Om skoene ikke passet til dressen, vil jeg ha pengene tilbake hvis butikken ikke har noe annet jeg trenger. Hva skal jeg med en tilgodelapp?

19 mai, 2005

Omtale på Neste Klikk

Neste KlikkTerningkast 4Ganske ufortjent har jeg nå også fått omtale under kategorien Dagens bloggABC Startsidens Neste Klikk. Takk, takk, takk.

Artikkelforfatteren stiller forståelig nok spørsmål ved antall sider på min terning. Årsaken til at det er blitt slik, er først og fremst at jeg vil peke på irriterende dårlige eller overraskende gode sider ved et foretaks konsept og servicenivå. Jeg ser imidlertid at det kan være mye som drar totalinntrykket i motsatt retning. Jeg får nok åpne Photoshop og produsere de siste sidene på terningen også! Innspill mottatt.

Intensjonen er helt klart å få flere artikkelforfattere med slik at mange foretak kan få sine fortjente tilbakemeldinger. I første omgang vil jeg ha en stram redaktør-hånd over det hele (ikke først og fremst sensur), slik at nettstedet kan få en klar profil. Jeg ser at dette ikke har kommet godt nok frem til nå. Når det gjelder design og funksjonalitet, er jeg sikker på at det vil komme mange forbedringer etter hvert.

Isbilen: Irriterende støy

Hjem-ISTerningkast 1Er det bare meg, eller er det litt irriterende når isbilen spiller sine ulovlig høye trudelutter midt i middagshvilen? En slik alarm vil trolig være nok for et ganske stort kvartal, men isbil-sjåførene synes låten er tøff og spiller mer enn gjerne ekstranummer for alle adresser. Jeg er riktignok ikke av de som går bananas pga dette, men synes det bør diskuteres. Noen har alt foreslått en folkeaksjon.

Et klarere regelverk og/eller håndheving av reglene vil allikevel tvinge seg frem om nå også fiskebilen, rørleggeren, videoforhandleren og apotekene inntar gatene. Det kunne for så vidt blitt et festlig skue, men neppe særlig godt for ørene. Sistnevnte strategi anbefales herved som en måte å påvirke regelverket på, og dermed konkurransesituasjonen, for isbilenes konkurrenter.

At barna setter pris på isbilen bør ikke avgjøre saken, de setter jo pris på så mye! Eller hvordan tror du de ville reagere om McDonald's kom tutende opp i gata? Folkene hos Hjem-is og Den Norske Isbilen -og hva de nå heter- har utvilsomt skapt et behov de fyller til manges glede, men trenger å utvikle metodene slik at de ikke skaper misnøye samtidig. Jeg er sikker på at det er mulig i dagens hi-tech hverdag. Om det var en selvvalgt SMS som fortalte meg at isbilen stod utenfor, kunne det til og med hende jeg kom ut og kjøpte en is!

16 mai, 2005

Magiske Magic Bullet

Magic BulletTerningkast 1Før du kommenterer denne artikkelen med at det er utrolig naivt å kjøpe varer fra TV-Shop bare fordi en gjeng hysteriske amerikanere med Colgate-smil klapper intenst hver gang programlederne sier navnet på produktet, vil jeg gjøre det selv! Det er bare at på en dag hvor alt er så kjedelig at man havner på en slik shopping-kanal, så har man en merkelig tendens til å begynne overbevise seg selv om at det må være noe med dette produktet.

Denne gangen var det Magic Bullet. Et kjøkkenredskap så magisk at man bare kunne glemme alt annet og spare seg for en mengde tid og arbeid, hver dag. Vi mente vi måtte ha denne for å lage vitaminbomber av frukt og grønt som skulle gjøre "5 om dagen" til en lek.

Vi bestilte, fikk den innen rimelig tid og brukte 7-8 minutter på å pakke den ned for retur igjen. For om det skal være slik at det å lage smoothies krever hørselsvern og nabovarsel, så får det heller være.

Nå er ikke dette egentlig et innlegg mot TV-Shop, selv om jeg har vanskelig for å tro at de har spesielt sterke produkter overhodet! Vi fikk nemlig pengene tilbake, om enn litt sent. Det er mer en liten advarsel til alle som dovner bort i sofaen og begynner å tro at de amerikanske superproduktene på TV kanskje kan gjøre vei i vellinga. Det kan de ikke!

14 mai, 2005

Handlevogn - en tier takk

MyntinnkastTerningkast 1Søren! Ingen mynter. Det samme skjer igjen og igjen. Jeg skal kjøpe mat, og blir effektivt stoppet av fastlenkede handlevogner som nekter å bli med meg uten at jeg mater dem med en tier. Og så jeg da, som er blitt så elektronisk at jeg nesten aldri ser virkelige penger. De gangene jeg allikevel har dem, er det så godt som uaktuelt å gå bort til krigssonen rundt kassa og sikle som en hund for å få byttet papiret i metall.

Så hva gjør jeg? Jo, jeg ser etter en handlekurv, begynner på runden og stopper shoppingen i god tid før armene ramler av. Av og til er det ikke handlekurver heller, så da må det bli tomatsuppe eller noe annet lett til middag. Er det noen kjøpmenn som hører meg?

Både Rema og Smart Club (og sikkert flere) har holdt seg for gode til å innføre depositum på handlevogner, men jeg skulle gjerne hatt det beste fra begge leire og forstår dessuten butikkeierne som vil spare seg alt arbeidet. På den ene siden setter jeg pris på god orden og tilgjengelighet på vogner, mens jeg på den andre vil ha det praktisk og enkelt.

Jeg er kjent med at det finnes nøkkelringer med "tiere" på, og dette er ikke så dumt. Hvor får jeg for resten tak i en slik uten å kjøpe 1000 stk som reklameartikkel? Denne løsningen fører imidlertid til at et allerede storvokst og upraktisk nøkkelknippe blir enda større, så perfekt er det ikke. Jeg bærer derimot alltid rundt på er et bankkort og en mobiltelefon. Hvilke muligheter finnes?

Omtale på bloggblogg

bloggbloggDa har undertegnede hatt gleden av å bli intervjuet av Tor Andrebloggblogg. Den gode omtalen under overskriften Kampen for god service i kategorien "interessante blogger" mottas med et ydmykt takk!

13 mai, 2005

SkandiaBanken: Gebyrfri enkelhet

SkandiaBankenTerningkast 6I en bankverden som har lagt sin elsk på gebyrer, må jeg få hylle SkandiaBanken for å ha laget et glimrende alternativ for oss som klarer oss med nettbank og Visakort. For hva annet kan man si til dette utdraget fra prislisten:

  • Varekjøp kr 0,-
  • Varekjøp med kontantuttak kr 0,-
  • Minibankuttak kr 0,-
  • Betale regninger kr 0,-
  • AvtaleGiro kr 0,-
  • eFaktura kr 0,-
  • Betale til konto i utlandet kr 0,-
  • Kontofon kr 0,-
  • SMS/Mobilbank kr 0,-

Når nettbankløsningen dessuten er lett å bruke, og med godbiter som umiddelbare svar på låne- og kredittsøknader, blir det nærmest en glede å betale årsavgiften på kr 250,- for Visa-kortet!

11 mai, 2005

Postbanken tar betalt

PostbankenTerningkast 1Er det bare meg, eller skurrer det litt at en kunde i Postbanken uten pc og nettbank må betale 65 kroner i gebyr om han/hun vil overføre penger til noen med konto i en annen bank? Prisen i nettbanken er jo "bare" 2-3 kroner!

I tillegg er det slik at det ikke er kurrant å overføre pengene til en konto i en annen bank. Valget må derfor falle på, den alltid populære, utbetalingsblanketten! Men hvorfor koster disse tastetrykkene mer enn Posten tar betalt for å frakte en pakke på 1 kg fra Lindesnes til Nordkapp? Selv mener jeg selvsagt at alle burde være online idag, men det er jo fortsatt ikke helt uvanlig å være uten pc i alderen 50+

06 mai, 2005

Linsebutikken beklager

Linsebutikkens leveringsgarantiTerningkast 1Til Linsebutikkens forsvar kan jeg begynne med å si at de har hatt en ydmyk tone i denne saken, men det er også alt. At leveringsgarantien gir 5% avslag hvis de ikke klarer å holde leveringstiden på inntil 16 dager(!), imponerer i grunnen ikke meg, men det er nå likefullt en garanti. Eller..

Jeg begynte med å bestille nye linser i februar. I god tid før påske tenkte jeg, for briller under slalombriller er jo en smule upraktisk. Det skulle imidlertid vise seg å bli en slik, litt upraktisk påske. For en måned etter bestillingen fikk jeg den litt suksesspregede tilbakemeldingen at en "enorm etterspørsel" hadde ført til at hverken Linsebutikken eller deres leverandør klarte presset. Hadde jeg virkelig klart å velte giganten Bausch & Lomb med sine 12.400 ansatte? Nei, det kunne jo ikke være slik. Linsebutikken forsikret imidlertid om at de jobbet 24 timer i døgnet, også i påsken. Så jeg valgte å vente litt til.

Etter ytterligere 2 uker (6 uker totalt) hadde denne knallharde jobbingen gitt resultater. Da hadde de innsett at den uventede pågangen førte til at de ikke ville klare å levere i det hele tatt! Den høyt profilerte leveringsgarantien ble ikke nevnt. Det er vel bare å innse at denne bare gjelder forsinkelser - ikke hvis leveransen uteblir. De bad meg faktisk om å skaffe linsene på en annen måte! Og det gjorde jeg.

Lenses4net leverte linsene på 3 dager og 33% billigere enn det Linsebutikken ville gjort! Nydelig jobbet folkens.